Вы понимаете, что все Ваши действия направлены на сохранение, изменение или прекращение отношений с клиентами и прочими стейкхолдерами.



У Вас имеется достаточно данных для организации стратегии взаимоотношений с клиентами, ведущими с Вами судебные споры и исполнительные процессы. Это особенная группа клиентов, знание о деталях поведения которой будет полезно не только Вам для ведения процессов, но и Вашим заказчикам — внешним или внутренним клиентам. Доставьте данные о всех письменных и процессуальных коммуникациях с противниками в процессах в CRM системы и повысьте эффективность своих процессов и процессов Ваших заказчиков. Оперативно уведомьте переговорщиков об изменении в статусе процессов и об удобном момента для переговоров.

Вы часть большого коммуникационного процесса

В ходе работы с документами и делами Вы собрали и обработали много информации о лице. Подумайте как ее использовать. Свяжите каждый документ, процесс и событие с клиентом, который стал причиной для появления всего этого. Соберите воедино всю информацию о контактах с клиентом и принимайте бизнес-решение с учетом всей значимой информации.

Повысьте эффективность переговоров

Юридические процедуры очень редко являются целью. Чаще они средство. Средство склонения клиента или контрагента к выгодному для компании способу разрешения конфликта. В таком случае, ведение юридических процедур не прекращает коммуникационного процесса. Передайте информацию сотрудникам ведущим переговоры. Для них каждый новый документ и каждое новое событие — новый повод для коммуникации.

Синхронизируйте свои действия с партнерами

Определитесь со сценарием коммуникационного процесса с учетом максимального количества участников. Согласуйте синхронность действий команды в процессе. Установите оперативный обмен данными между всеми участниками коммуникационного процесса. Уведомляйте не только переговорщиков о состоявшихся или ожидаемых событиях, но и оперативно информируйте юристов об изменении в ходе переговоров. Подавайте в суд именно тогда, когда это надо переговорщикам. Проводите переговоры именно тогда, когда это надо юристам.

Передайте обратную связь

Соберите сигналы обратной связи от клиентов из всех доступных Вам источников: письменные обращения с документами (жалобы, запросы и т.п.), документы поданные в суд, переговоры в «холле суда». Структурируйте эти данные и передайте их Вашим заказчикам. Переданные данные могут не только повысить качество клиентской коммуникации, но и предоставить свидетельства некорректной работы бизнес процессов заказчика, включая некомпетентность сотрудников и факты мошенничества.

Ищите тенденции в структуре документов

Постоянно контролируйте структуру входящих документов. Проанализируйте наиболее часто повторяющиеся типы исков к Вам, обращения клиентов и запросы регуляторов. Выясните причины. Возможно Вы что-то делаете не так или что-то упустили из виду. Лучше понимайте Ваших клиентов и Ваш бизнес.

Обеспечьте юристам поставку полезной информации

Заключенные соглашения, полученные деньги, запланированные встречи, переданные залоги … Все это может быть использовано для скорейшего достижения процессуальной цели и целей коммуникационного процесса. Оперативно доставьте эту информацию до юристов во избежание лишних расходов и бесполезных усилий.

Сделайте свои процессы прозрачными для заказчиков

Повысьте качество коммуникаций не только с внешними, но и с внутренними клиентами. Откройте доступ Вашим клиентам к Вашим процессам. Позвольте им найти Ваши уязвимости и слабые места. Вместе исправляя их, Вы с каждым днем будете становиться сильнее и эффективнее себе и клиентам во благо.