Как и в других направлениях деятельности компании, потери возникают по нескольким причинам. Недостатки проектирования процессов, недостатки организации исполнения процессов, недостатки контроля и обратной связи, способствующей снижению уровня потерь в будущем. Все это снижает эффективность произведенных нами расходов. В юридических процессах эти недостатки чаще всего проявляются в следующих формах.

Отсутствие учета значимых данных

Неучтенные документы, оглашенные должностными лицами сведения, телефонограммы, сообщения электронной почты своевременно не поступают к лицам ответственным за их использование и обработку. Вследствие этого, компания не реагирует необходимым образом в установленные сроки, что приводит к потерям.

Просчеты при проектировании процессов и выборе юридической тактики

С каждым днем cовершенствуются не только методы правовой защиты кредиторов, но и способы противодействия им. Оспаривание договоров, продажа залогового имущества, фиктивное банкротство, встречные иски — весь этот арсенал, используемый с целью злоупотребления правом требует выработки правильных способов противодействия и выработки оптимальной тактики ведения дел или группы дел. Разные тактики имеют разную стоимость. Часто кредиторы отдают предпочтение наиболее дешевым средствам защиты, но такой выбор позволяет противнику малыми усилиями добиться потери кредитором процесса, времени и денег.

Утаивание негативной информации сотрудниками

Отказ в иске, оставление иска без движения, оставление иска без рассмотрения, возврат заявления об открытии исполнительного производства, пропуск сроков исковой — часто свидетельствует о недобросовестном исполнении обязанностей каким-то из сотрудников компании. Открытие такой информации сотрудником может иметь негативные для него же последствия: снижение рейтинга, дисциплинарные взыскания, не выплата премии … При таких обстоятельствах, существенная часть персонала предпочитает не сообщать информацию менеджменту компании. Иногда, существенное количество негативных событий приводит к увольнению сотрудника, но информация не раскрывается и при этом. Не редки случаи подкупа сотрудников противной стороной и связанная с этим ложь и утаивание.

Потеря данных при увольнении сотрудников

Учет документов и данных о документах, делах и событиях дел в несистемных формах отдельными юристами приводит к тому, что при их увольнении в большинстве случаев существенная часть информации теряется, что повышает риск наступления негативных процессуальных последствий для компании. Оглашенные даты заседаний, истребованные судом документы, высказанные в заседании существенные аргументы противной стороны — все это “увольняется” вместе с сотрудником.

Высокая операционная загрузка сотрудников

Сколько дел можно одновременно вести в суде без потери качества сопровождения? Для локализованных в одном городе однотипных стандартных исков по стандартным договорам банковского учреждения или страховой компании представляется, что число должно быть в диапазоне 50 — 100. Тем не менее, опыт показывает, что иногда такая цифра доходит до 1000 дел на одного юриста. При такой нагрузке процент потерь процессов и времени будет существенно возрастать.

Сложность операций и недостатки обучения сотрудников

Качество сопровождения процессов зависит не только от количества дел в производстве одного юриста, но и от того, какие непосредственно действия он должен совершить в процессе ведения дела согласно организационной структуре компании. Обязан ли сотрудник сопровождающий дело готовить возражения на иски, производить сбор доказательств при необходимости, заниматься публикацией объявлений, писать апелляционные жалобы … Чем больше сложной операционной работы возлагается на сотрудника, тем больше потерь денег (нужны более “дорогие” специалисты) и процессов (вследствие высокой загрузки) может понести компания.